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La Marque Qualité Tourisme

La Marque Qualité TourismeLogo marque qualité tourisme

Depuis le 30 juin 2012, l'Office de Tourisme est détenteur de la Marque Qualité Tourisme. Cette certification est une reconnaissance des services fournis envers les visiteurs et les professionnels de la station. A ce titre, l'équipe de l'Office de Tourisme est votre interlocuteur privilégié pour toute remarque ou suggestion relatives à votre séjour. Une fiche de suggession est à votre disposition en page "contact".

L'Office de Tourisme et la Démarche Qualité

Logo démarche qualité

 

 

 

Depuis 2007, l'Office de Tourisme est entré dans une démarche qualité nationale qui s'est concrétisée par l'obtention de "la Marque Qualité Tourisme" le 30 juin 2012. Pilotée par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et des Syndicats d'Initiative, cette certification a pour but de cibler au plus juste les attentes de nos visiteurs, afin d'y répondre avec tout le professionnalisme dont nous sommes capables.

 

 

 

 

Extrait de notre politique qualité:

"Notre Office de Tourisme est la vitrine de la station; à ce titre nous estimons avoir un devoir d'exigence et de qualité: être un Office de Tourisme dynamique, à l'écoute de tous. Nous espérons obtenir "la Marque Qualité Tourisme" qui sera pour nous un signe de reconnaissance du travail fourni vers la qualité. Cependant, la marque ne sera pas non plus une fin en soi, seulement une marche de progression pour les années futures."

 

Nos engagements Qualité sur:

L'accueil

  • Accueil chaleureux, courtois et efficace à tout moment,
  • Prise en compte des remarques, suggestions et mise en place d'actions correctives,
  • Bureaux accessibles, espace d'accueil agréable pour tous,
  • Horaires d'ouverture adaptés,
  • Personnel formé sur l'offre touristique, trilingue et disponible quelle que soit la saison.

 

Les informations

  • Fiabilité et exactitude des informations,
  • Mise à jour des documentations: guide d'accueil en 2 langues, liste des meublés, plan de ville et carte de la Côte de Penthièvre,
  • Site Internet trilingue actualisé régulièrement,
  • Documentations touristiques sur l'ensemble du département,
  • Application Mobile pour smartphones.

 

L'affichage

  • Affichage extérieur: météo, horaires de marées, numéros d'urgence, disponibilités des hébergements d'avril à fin août,
  • Affichage intérieur: manifestations, expositions, documentations.

 

Les services

  • Accueil et informations en trois langues,
  • Billetteries SNCF, Vedettes de Bréhat, Compagnie Corsaire, Tickets Station,
  • Visites guidées,
  • Organisation de séjours clés en main,
  • Ventes d'affiches, topo guides randonnée, articles divers.

 

La communication

  • Articles dans le PVA magazine et presse locale,
  • Lettres d'informations pendant les vacances scolaires (animations, actualités de l'Office de Tourisme),
  • Espace Pro de notre site Internet (comptes rendus d'activité, documents relatifs au label Clévacances et à la taxe de séjour, ...),
  • Page Facebook.

 

 

 

 

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